Ответ: Портал может быть удален, если в портал не  заходили более 45  дней.
Проверьте в почте сообщения - предупреждения об удалении портала, они направляются  через 30  дней отсутствия на портале,   дополнительно на 40 и 45  дни,

Вспомните, когда последний раз заходили на портал.
Как правило, если портал удален  - восстановить его невозможно, если прошло значительное время.

Вы  можете зайти также  с данным e-mail на https://bitrix24.net   -   и увидеть все привязанные к данной почте порталы,  попробовать на них перейти.