Ответ: В данной ситуации Пользователь есть на портале, но использует неверный логин.
Это означает, что используются неверные данные для входа – это может быть другая почта, мобильный телефон или социальная сеть. Возможно вы регистрировались в Битрикс24 через соцсеть. Как узнать свой логин в Битрикс24? Правильный логин сотрудника может легко посмотреть администратор Битрикс24. Нужно всего лишь открыть профиль сотрудника и нажать на кнопку Пароли:




Во вкладке Авторизация будут нужные данные для входа в Битрикс24:



В варианте  облачного Битрикс24, все что связано с авторизацией -   можно решить на странице https://bitrix24.net

Авторизоваться в Битрикс24 можно с помощью всех привязанных данных в профиле Битрикс24.Паспорта: email, номера телефона или соцсетей.

Битрикс24.Паспорт – единый профиль пользователя, где можно видеть все ваши подключенные Битрикс24. Легкое управление профилем и единый доступ ко всем Битрикс24, где вы приглашены как обычный пользователь или являетесь администратором. Вы можете отредактировать свой профиль во всех своих Битрикс24 одним кликом без необходимости заходить в каждый из них.

Если вы регистрировались в Битрикс24 через соцсервисы (Yandex, ВКонтакте и др.), то можно добавить в свой Паспорт24 недостающие номер телефона или email и входить в Битрикс24 по номеру или email. Также при редактировании этих полей можно обновить номер и email на всех ваших Битрикс24 (поля профиля сотрудника: Мобильный телефон и email для уведомлений).