В Битрикс24 можно добавить клиента в свой чат в Telegram прямо из карточки клиента в CRM. Для этого нужно сначала подключить канал в Телеграм. Затем отправить клиенту сообщение с ссылкой на ваш канал Телеграм. Это позволит продолжать общение в чате. Вся история переписки будет сохранена в карточке клиента.

Зачастую клиентам неудобно говорить по телефону и они высказывают пожелания об общении в мессенджере. Обсуждайте детали сделки, отвечайте на вопросы, отправляйте фото товара. Не упустите клиента и общайтесь там, где ему удобно. Вся история переписки сохранится в карточке CRM

Сейчас мы рассмотрим как пригласить клиента в Telegram в веб-версии.

• Приглашение в чат Telegram доступно на всех тарифах.
  
• Чтобы пригласить клиента в чат, надо сначала подключить канал Telegram к Битрикс24.
  

Как подключить канал Telegram

• Откройте карточку CRM и в таймлайне нажмите Пригласить в чат. Выберите нужный контакт если там их несколько.
  

Укажите сервис и номер для отправки СМС с приглашением в Telegram.

• Чтобы отправлять сообщения с приглашением в Telegram, надо подключить СМС-провайдера. Для этого перейдите в раздел CRM > Продажи > Центр продаж > SMS-провайдер.
  
• На коммерческих тарифах в зоне ru сообщения с приглашением можно отправлять бесплатно через сервис Битрикс24.
  

Нужна помощь специалиста? - напишите нам в чат  >>>задать вопрос



После того как сделали все настройки, нажмите кнопку Пригласить в чат Telegram.



В таймлайне будет отображено, что сообщение отправлено и доставлено клиенту. Когда клиент перейдет по ссылке из СМС и напишет сообщение в Telegram, тогда создается чат.
Далее вы сможете увидеть уведомление о новом сообщении. Чат можно открыть прямо из карточки CRM или из списка диалогов в Контакт-центре.







Если у вас остались вопросы или нужна помощь наших специалистов по настройке вашего Битрикс24. Напишите нам в чат или позвоните 8-800-201-71-73