На бесплатном тарифе можно посмотреть историю переписки в чатах только за последние 30 дней. Остальная переписка сохранится, но будет недоступна для просмотра. Чтобы открыть доступ к ней, перейдите на любой платный тариф, начиная с Базового тарифа Битрикс24.